سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال لموقع Reptilia.ae

في موقع Reptilia.ae، نحن نفخر بتقديم زواحف مستلزمات للحيوانات الأليفة عالية الجودة لعملائنا. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية لضمان تجربة سلسة عند التسوق معنا.

1. الزواحف والحيوانات الحية

لا استرجاع ولا استبدال:
نظرًا لطبيعة الحيوانات الحية، لا نقبل أي استرجاع أو استبدال لأي زواحف أو حيوانات حية بعد إتمام عملية البيع وقبولك للحيوانات عند التسليم.

الفحص عند التسليم: ننصحك بفحص جميع الحيوانات الحية بدقة عند استلامها. يرجى أخذ لحظة للتحقق من حالة الحيوان بحضور فريق التوصيل.

رفض الاستلام: إذا لاحظت أي مشاكل في الحيوان أو إذا لم يكن كما توقعت، لا تقبل التسليم. ستكون مؤهلاً لاسترداد كامل إذا تم رفض الحيوان وإرجاعه بحالته الأصلية.

القبول: بمجرد قبول الحيوان من فريق التوصيل وتوقيعك على اتفاقية البيع، لن يتم قبول أي استرجاع أو استبدال.

2. مستلزمات الحيوانات الأليفة (غير الحية)

الاستبدال للعناصر غير الحية: نقدم إمكانية الاستبدال لمعظم مستلزمات الحيوانات الأليفة غير الحية خلال يومين من التسليم. ليكون المنتج مؤهلاً للاستبدال، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وفي التغليف الأصلي.

الاستثناءات: العناصر التالفة، المفتوحة، أو المستخدمة (باستثناء الفحص)، الحيوانات الحية المخصصة للتغذية، والعناصر المجمدة غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.

3. العناصر الإلكترونية

الاستبدال حسب الضمان: العناصر الإلكترونية (مثل مصابيح التسخين، منظمات الحرارة، وغيرها من الأجهزة الإلكترونية للحيوانات الأليفة) مغطاة بضمان الشركة المصنعة. إذا كان المنتج معيبًا أو لا يعمل بشكل صحيح، سنقوم بمعالجة الاستبدال وفقًا لشروط ضمان الشركة المصنعة.

عملية المطالبة بالضمان: لبدء استبدال بضمان، يرجى التواصل معنا مع تفاصيل طلبك، وسنرشدك خلال عملية تقديم المطالبة بالضمان.

4. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لبدء طلب استبدال أو استرجاع للعناصر غير الحية أو الأجهزة الإلكترونية، يرجى التواصل معنا على:

---

من خلال الشراء من Reptilia.ae، فإنك توافق على الالتزام بشروط سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه. نحن نسعى لضمان رضاك وسنكون هنا لمساعدتك في حال وجود أي استفسارات.